1. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER POUR DES QUESTIONS OU UNE ASSISTANCE ? 
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons:

1. Via notre section « Contactez-nous » ou en cliquant sur le bouton « Assistance » sur le site. 

2. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ? 
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49 €.  
Pour les commandes d’un montant inférieur, une petite participation de 9,90 € peut être demandée, comme indiqué avant la confirmation de la commande.

3. COMMENT PUIS-JE PAYER MES ACHATS ? 
Les modes de paiement acceptés sont :

1. PayPal

2. Cartes de crédit ou de débit Visa, MasterCard, Maestro

3. Cartes prépayées des circuits Visa et MasterCard

4. Paiement en plusieurs fois sans intérêts avec Klarna

Le paiement à la livraison (contre-remboursement) n’est pas disponible. 

4. COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS AVEC KLARNA ? 
Vous pouvez payer en trois fois sans frais :

1. Ajoutez des articles pour un montant minimum total de 35 €. 

5. COMMENT SE DÉROULE UN RETOUR AVEC KLARNA ? 
En cas d’annulation ou de retour, les paiements restants seront annulés et les montants déjà débités seront remboursés sur votre carte. 

6. J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT L’UTILISER EN LIGNE ? 
Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. 

7. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ? 
Nous expédions généralement votre commande le jour ouvrable suivant sa réception. 
La livraison en France métropolitaine s’effectue en 2 à 3 jours ouvrables, des délais supplémentaires pouvant être nécessaires pour certaines zones difficiles d’accès. 

8. QUAND LE PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ ? 

Pour les paiements par carte ou PayPal, le débit s’effectue au moment de l’expédition. Une pré-autorisation peut être demandée au préalable. 

9. JE N’AI PAS REÇU L’E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE. 
Vérifiez votre dossier courrier indésirable / spam (expéditeur : oroblu@cspinternational.it). 
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, il se peut que le paiement ait échoué ou que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail. 
Vérifiez votre commande dans votre espace personnel. 
Si vous avez commandé en tant qu’invité, contactez le service clients via la section « Contactez-nous ». 

10. J'AI REÇU LES PRODUITS, MAIS LA TAILLE NE ME CONVIENT PAS. PUIS-JE LES ÉCHANGER ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs de produits. Si la taille ne convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Si la taille reçue est différente de celle commandée en raison d'une erreur de notre part, le retour sera entièrement gratuit et nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non endommagés, avec leur code-barres et tout autre scellé d'origine.

11. COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS) ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre compte sur Oroblu.com.

    •    Si vous disposez d'un compte, connectez-vous et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

•    Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez un code d’accès (OTP) qui vous permettra de consulter les détails de la commande.

Une fois la commande ouverte, cliquez sur le bouton « Demander un retour », sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la quantité et, le cas échéant, le motif de votre demande. À la fin de la procédure, vous recevrez une confirmation de réception de votre demande.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devrez expédier les produits dans un délai de 14 jours. Les produits devront être retournés intacts, non portés, non endommagés et accompagnés de leur code-barres et de leurs éventuels scellés d'origine, à l'adresse suivante :

Eurostep chez CSP International – Service des retours
Via Piubega 5C
46040 Ceresara (MN) – Italie

Si vous ne parvenez pas à utiliser la procédure en ligne ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service client via la rubrique « Contactez-nous », le bouton « Assistance » présent sur le site ou en écrivant à oroblu@cspinternational.it

12. COMMENT ET DANS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ ? 
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de l’expédition du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. 
Si cela n’est pas possible (carte perdue, etc.), contactez le service clients pour convenir d’une autre méthode. 
Les produits seront examinés avant tout remboursement. 

13. COMBIEN COÛTE UN RETOUR ? 
Le retour est gratuit si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou endommagé. Dans ce cas, contactez notre service clientèle via la section « Contactez-nous » : nous vous fournirons les instructions et l'étiquette de retour prépayée.  

Dans tous les autres cas (par exemple, pour exercer votre droit de rétractation ou si vous changez d'avis), vous pouvez retourner les produits: à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix. Dans ce cas, le colis devra être envoyé à :  

Eurostep. 

c/o CSP International – Ufficio Resi 

Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY 

14. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? 
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace personnel (sauf si vous avez commandé en tant qu’invité). 
Vous recevrez également un e-mail de suivi dès l’expédition. 
Pour toute question, contactez le service clients via la section « Contactez-nous ». 

15. JE N’ÉTAIS PAS PRÉSENT LORS DE LA LIVRAISON. QUE DOIS-JE FAIRE ? 
Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions de re-livraison. 
Vous recevrez également un e-mail vous informant de la tentative de livraison. 
Sans réponse de votre part sous 10 jours, le colis sera retourné et vous serez remboursé. 

16. PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR VOTRE SITE ? 
Oui. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer plusieurs adresses, consulter l’état des livraisons et effectuer des retours. 
Vous pouvez également commander en tant qu’invité : dans ce cas, vous recevrez un e-mail de suivi. 

17. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ? 
Oui, en contactant notre service clients via la section « Contactez-nous » avant l’expédition du colis. 

18. J’AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ? 
Oui, à condition de contacter le service clients avant l’expédition du colis. 

19. AVEZ-VOUS DES BOUTIQUES OÙ JE PEUX VOIR ET ESSAYER VOS PRODUITS ? 
Oui, vous pouvez rechercher ici le revendeur le plus proche de chez vous.. 

20. PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES OU ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ? 
Oui. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

- En cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque newsletter.

- Depuis votre compte utilisateur, dans la section correspondante. Vous pouvez également supprimer vos données personnelles depuis votre espace personnel. 
Pour toute assistance ou pour exercer vos droits selon le RGPD, écrivez à : privacy@cspinternational.it